Všeobecné obchodné podmienky

I. Úvodné ustanovenia

a/ Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti spotrebiteľov a predávajúceho a sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi spotrebiteľom a predávajúcim na diaľku prostredníctvom elektronického obchodu na webovej adrese https://www.zaynflora.sk.
b/ Tieto obchodné podmienky bližšie špecifikujú práva a povinnosti spotrebiteľov a predávajúceho, ktorým je právnická osoba:
Zayn Flóra s.r.o.
sídlo: Blažice 88, 044 16 Blažice
IČO: 56025718
DIČ: 2122165375
Prevádzkovateľ portálu: www.zaynflora.sk
Zap. v OR Okresného súdu Košice I, oddiel: s.r.o., vložka č. 58775/V
Prevádzka: Kuzmányho.55, 040 01 Košice
Email: info@zaynflora.sk
Mobil: +421 919 490 099
Prevádzka kamenná: Košice, Kuzmányho.55, 040 01 Košice
Číslo účtu Tatra Banka a.s.: IBAN: SK73 1100 0000 0029 4027 5994
c/ Spotrebiteľom sa rozumie fyzická alebo právnická osoba, ktorá nakupuje tovar na diaľku prostredníctvom elektronického obchodu na webovej adrese https://www.zaynflora.sk a ktorej tento tovar neslúži na výkon zamestnania, povolania alebo podnikania. Fyzická osoba musí byť staršia ako 18 rokov. V prípade, že je fyzická osoba mladšia ako 18 rokov, je oprávnená nakupovať iba položky, ktoré neobsahujú alkohol.
d/ Elektronickou objednávkou sa rozumie odoslaný elektronický formulár, obsahujúci informácie o spotrebiteľovi, zoznam objednaného tovaru z ponuky obchodu a cenu tohto tovaru, spracovaný systémom obchodu.
e/ Tovarom sa rozumejú rezané kvety a kytice ponúkané predávajúcim pre nákup prostredníctvom elektronického obchodu.
f/ Tieto všeobecné obchodné podmienky platia v znení uvedenom na internetovej stránke predávajúceho v deň odoslania elektronickej objednávky.
g/ Vzťahy medzi oboma stranami, ktoré nie sú upravené týmito VOP, sa riadia príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákona č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a inými zákonmi SR.

II. Objednávka – spôsob uzatvorenia kúpnej zmluvy

a/ Spotrebiteľ odoslaním elektronickej objednávky potvrdzuje, že sa s týmito obchodnými a reklamačnými podmienkami oboznámil a že sa budú vzťahovať na všetky vzťahy medzi predávajúcim a spotrebiteľom pri uzatváraní kúpnej zmluvy a prípadnej reklamácii tovaru.
b/ Všetky objednávky vytvorené na webovej adrese www.zaynflora.sk sú návrhom na uzavretie kúpnej zmluvy. Kúpna zmluva je uzavretá až okamihom doručenia potvrdzujúceho e-mailu o prijatí objednávky zo strany predávajúceho.
c/ Popis tovaru, jeho vlastnosti, dostupnosť a cena sú uvedené pri jednotlivých položkách. Vyobrazenia sú informatívne.
d) Súčasťou kytíc vyobrazených na webovom rozhraní obchodu nie sú vázy, pokiaľ nie je uvedené inak.
e/ Prijatie objednávky potvrdí predávajúci zaslaním potvrdzujúceho e-mailu na e-mailovú adresu spotrebiteľa.
f/ Podmienkou platnosti objednávky je pravdivé a úplné vyplnenie všetkých požadovaných údajov. Objednávky sa vybavujú v poradí, v akom prichádzajú.
g/ V prípade zvolenej platby vopred na účet bude objednávka rezervovaná po dobu 5 dní od objednania; ak v tejto lehote nebudú pripísané peniaze na účet, objednávka bude stornovaná. Tovar bude pripravený/doručený po pripísaní celej čiastky na účet.
h/ Predávajúci môže stornovať objednávku, ak z dôvodu nedostupnosti tovaru ani pri vynaložení primeraného úsilia nie je schopný dodať tovar v požadovanom termíne; uhradená kúpna cena sa vráti najneskôr do 14 dní, ak sa strany nedohodnú inak.
i/ Predávajúci je povinný dodať tovar v dohodnutom množstve, kvalite a termíne.
j/ Produkty sa môžu mierne líšiť od obrázku; zachová sa farebná schéma, veľkosť a cenová úroveň. Zloženie kytíc sa môže meniť sezónne, aby sa zachovala celková cena.
k/ Predávajúci odporúča denne zrezať stonky, meniť vodu a udržiavať kvety vo vhodných podmienkach.

III. Kúpna cena, daňový doklad

a) Cena tovaru je určovaná podľa platného cenníka a platí v čase uzatvorenia zmluvy.
b) Pri bezhotovostnej platbe sa za deň platby považuje deň pripísania sumy na účet predávajúceho.
c/ Ak sa na tovar vzťahuje akciová cena, platí do dátumu uvedenia akcie alebo do vypredania zásob; dodatočné zľavy sa nekumulujú, pokiaľ nie je uvedené inak.
d) Ceny sú uvedené s DPH.
e/ K cene sa pripočíta cena rozvozu podľa zvolenej formy doručenia a aktuálneho cenníka; počas nákupu je vždy zobrazená celková cena.
f) Zaokrúhľovanie môže spôsobiť drobný rozdiel medzi súčtom jednotkových cien a celkovou cenou.
g) Predávajúci vystaví daňový doklad – faktúru, ktorá slúži ako doklad o kúpe.
h) Záväzok dodať tovar sa považuje za splnený aj v prípade, ak zákazník neprevezme tovar v dohodnutom čase a mieste; v takom prípade môže byť opakované doručenie spoplatnené podľa cenníka.
i) Pri vrátení platieb (storno, neakceptovaná objednávka, reklamácia) sa refund realizuje rovnakou metódou a na pôvodný zdroj platby cez Comgate, pokiaľ to technicky umožňuje poskytovateľ platobných služieb.

IV. Spôsob a forma platby

a) Platobná brána: Platby online sú napojené na Comgate, ktorá poskytuje zabezpečené prijímanie platieb kartou a podporovaných online bankových metód. Údaje o karte zadáva kupujúci v zabezpečenom prostredí Comgate.a je možná iba jednorazovo; platba na splátky nie je možná.
Online platby pre nás zabezpečuje platobná brána Comgate. Poskytovateľ služby, spoločnosť Comgate a.s., je licencovaná platobná inštitúcia pod dohľadom Českej národnej banky. Platby prebiehajú cez plne zabezpečenú bránu a všetky informácie sú šifrované. Ďalšie informácie a kontakty na www.comgate.cz.
b) Možnosti platieb:
• 1. bankovým prevodom vopred na eurový účet spoločnosti Zayn Flóra s.r.o.,
• 2. online platobnou kartou (VISA, VISA Electron, MasterCard, Maestro) cez Comgate (podrobnosti: https://help.comgate.cz/v1/docs/cs/platby-kartou), 
• 3. platobnými tlačidlami bánk (online bankové prevody) cez Comgate – platba prebehne presmerovaním do vašej banky; po úhrade sme o platbe informovaní okamžite (podrobnosti: https://help.comgate.cz/docs/bankovni-prevody),
• 4. pri osobnom odbere v hotovosti alebo kartou.
c/ Predávajúci si vyhradzuje právo dočasne alebo trvalo obmedziť spôsoby úhrady z technických príčin alebo z dôvodu vyššej moci.
d) Platba je možná iba jednorazovo; platba na splátky nie je možná.
e) Podpora a reklamácie platieb (Comgate): Comgate, a.s., Gočárova třída 1754/48b, Hradec Králové • E-mail: platby-podpora@comgate.cz • Tel.: +420 228 224 267.

V. Dodacie podmienky

a/ Predávajúci dodá tovar čo najskôr po prijatí platby/odoslaní objednávky, spravidla v deň objednávky alebo podľa dohody a dostupných kapacít.
b/ Pri preberaní tovaru je spotrebiteľ povinný skontrolovať fyzickú neporušenosť a kompletnosť zásielky; pri zjavnom poškodení kontaktuje okamžite doručovateľa a predávajúceho (fotodokumentácia urýchli posúdenie).
c/ Ak predávajúci nemôže dodať objednaný tovar, bezodkladne o tom informuje spotrebiteľa a do 14 dní vráti prijatú cenu, ak sa nedohodnú na náhradnom plnení.
d/ Pri platbe bankovým prevodom odosiela predávajúci tovar po pripísaní celej čiastky na účet.
e/ Predávajúci si vyhradzuje právo primerane predĺžiť dodaciu lehotu v prípade nepredvídateľných okolností (vyššia moc); o predĺžení informuje bezodkladne.
f/ Predávajúci môže odmietnuť objednávku a/alebo odstúpiť od zmluvy, ak ide o neštandardné/špekulatívne objednávky, vypredanie, nedostupnosť, zásah vyššej moci alebo ak nie je schopný dodať v lehote alebo cene určenej týmito VOP; v takom prípade vráti uhradenú cenu do 14 dní, ak sa strany nedohodnú inak.
g/ Ak sa tovar nepodarí doručiť z dôvodu nezastihnutia adresáta a nie je možné dohodnúť náhradné doručenie, zásielka sa považuje za nedoručiteľnú; opakovaný rozvoz môže byť spoplatnený.

VI. Spôsob dopravy a cena rozvozu

a/ Predávajúci umožňuje tieto spôsoby dodania tovaru:
• 1. osobné prevzatie (Košice, Kuzmányho.55),
• 2. lokálny rozvoz doručovateľom predávajúceho v rámci Košíc a Košice-okolie.
b/ Výška ceny rozvozu sa zobrazuje počas nákupu podľa adresy doručenia; prípadné pásma/hranice pre rozvoz zdarma sú uvedené v košíku.
c/ Ak je predmetom dodania tovar viazaný osobitnými predpismi na dosiahnutie minimálneho veku, predávajúci/doručovateľ môže overiť vek.

VII. Odstúpenie od kúpnej zmluvy a vrátenie tovaru

Špecifikum pre rezané kvety a kytice:
a/ Keďže predmetom dodávky sú rezané kvety a kytice, ide o tovar, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze; právo na odstúpenie do 14 dní sa neuplatní podľa § 19 ods. 1 písm. d) zákona č. 108/2024 Z. z. 
b/ Pri službe doručenia po úplnom poskytnutí služby právo na odstúpenie zaniká podľa § 19 ods. 1 písm. a). 
Všeobecné pravidlá (ak by sa výnimočne predával iný, neskažiteľný tovar):
c/ Spotrebiteľ môže odstúpiť do 14 dní podľa § 20 zákona č. 108/2024 Z. z.; postupuje sa zaslaním oznámenia o odstúpení na info@zaynflora.sk a vrátením tovaru do 14 dní od odstúpenia. Predávajúci vráti všetky prijaté platby do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení (resp. po preukázaní odoslania tovaru), vrátane základného poštovného, ak bolo účtované.

VIII. Reklamácia tovaru a záručná doba

a/ Faktúra zaslaná e-mailom slúži ako záručný list.
b/ Na spotrebný tovar sa uplatnia práva zo zodpovednosti za vady podľa Občianskeho zákonníka a súvisiacich predpisov.
c/ Rezané kvety a kytice patria medzi tovar rýchlo podliehajúci skaze; na uplatnenie vady je potrebné reklamovať bezodkladne, najneskôr do 24 hodín od doručenia.
d/ Na posúdenie reklamácie spotrebiteľ doručí do predajne reklamovaný tovar v deň uplatnenia reklamácie alebo zašle vierohodnú fotodokumentáciu (celok + detail), na základe ktorej možno posúdiť oprávnenosť reklamácie.
e/ Pri doručení poškodeného tovaru má spotrebiteľ právo na primeranú zľavu, výmenu/kredit alebo vrátenie peňazí.
f/ Pri uplatnení reklamácie spotrebiteľ uvedie číslo objednávky/faktúry, presný názov produktu, popis vady a priloží fotodokumentáciu (ak je to možné).
g/ Spôsob vybavenia reklamácie určí predávajúci bezodkladne, v zložitejších prípadoch do 3 dní; reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní. Výsledok bude oznámený e-mailom alebo pri osobnom prevzatí spolu s kópiou reklamačného protokolu.
h/ Nárok zo zodpovednosti za vady zaniká, ak k chybe došlo nesprávnou starostlivosťou, nevhodnými podmienkami (teplo, prievan, bez vody), mechanickým poškodením po prevzatí alebo oneskoreným nahlásením.
i/ Reklamačný poriadok predávajúceho je dostupný v prevádzke a na e-shope.
j/ Reklamovaný tovar sa zasiela/odovzdáva na adresu: Zayn Flóra s.r.o., Kuzmányho.55, 040 01 Košice (bežný balík/osobne); priložte doklad o kúpe.

IX. Alternatívne riešenie sporov

Spotrebiteľ sa môže so žiadosťou o nápravu obrátiť na predávajúceho (info@zaynflora.sk). Ak nebude spokojný s vybavením alebo odpoveďou do 30 dní, môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu (ADR) prostredníctvom Slovenskej obchodnej inšpekcie (SOI) alebo iného oprávneného ADR subjektu. Miestne príslušný inšpektorát SOI pre Košický kraj: Vrátna 3, P. O. BOX A-35, 040 65 Košice 1, tel. 055/729 07 05.

X. Ochrana osobných údajov a GDPR

a/ Predávajúci spracúva iba údaje potrebné na plnenie zmluvy a doručenie: meno, priezvisko, fakturačné a doručovacie údaje, telefón, e-mail, prípadne údaj o príjemcovi a venovaní k objednávke, údaje o platbe.
b/ Spracúvanie prebieha podľa GDPR a zákona č. 18/2018 Z. z. (plnenie zmluvy, zákonné povinnosti účtovníctva; oprávnený záujem na ochrane práv). Dotknutá osoba má právo na prístup, opravu, vymazanie, obmedzenie, námietku a prenosnosť. Kontakt: info@zaynflora.sk; dozorný orgán: ÚOOÚ SR.
c/ Príjemcovia: doručovateľ v nevyhnutnom rozsahu, účtovné služby a poskytovateľ platobných služieb Comgate, a.s. (Gočárova třída 1754/48b, Hradec Králové, Česká republika), licencovaná platobná inštitúcia pod dohľadom Českej národnej banky (pri online platbe).
d/ Doba uchovávania: po dobu trvania zmluvy a po dobu vyžadovanú osobitnými predpismi (najmä účtovné doklady).
e/ Podrobnosti sú uvedené v Zásadách spracúvania osobných údajov zverejnených na webovej stránke.

XI. Orgán dozoru

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) – Inšpektorát SOI pre Košický kraj, Vrátna 3, P. O. BOX A-35, 040 65 Košice 1, tel. 055/729 07 05.

XII. Záverečné ustanovenia

a/ Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu týchto všeobecných obchodných podmienok; zmena je splnená zverejnením na webovej stránke.
b/ Tieto obchodné podmienky sú platné od 01.09.2025.
Zayn Flóra s.r.o.